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Le délai moyen de préparation de commande chez Star's Music est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible qu'un produit ne soit pas en stock au moment où vous passez votre commande et que ce délai soit plus long. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de doute.

Merci de noter que nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés. En effet notre équipe ne peut traiter les commandes que pendant nos heures d´ouverture. Les commandes passées après 18h00 sont généralement traitées le lendemain matin et les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ne pourront être traitées que le lundi matin.

Stars-Music.fr vous propose plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire (carte Bleue, Visa, Mastercard)
- PayPal
- Oney en 3X par carte bancaire
- Oney en 4X par carte bancaire
- Virement bancaire

• Carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire CIC Cybermut.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Plus d'informations sur le 3-D Secure dans nos CGV.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. Vous devez indiquer :
. Le numéro de votre carte bancaire
. La date de validité
. Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

• Paypal

Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
Si vous êtes nouveau, vous pouvez créer un compte PayPal et confirmer le paiement ou payer directement par carte bancaire.
Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, vous êtes débité et votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.

• Oney en 3X ou 4X

A noter qu' en magasin le paiement via Oney est possible jusqu'à 3000€ - les modalités de paiement (avec ou sans frais) varient en fonction des magasins, n'hésitez pas à vous renseigner directement auprès du magasin.

Le paiement Oney vous permet de régler vos achats en 3 fois gratuit de 200€ à 3000€ ou en 4 fois payant de 400€ à 3000€, simplement avec votre carte bancaire. En choisissant Oney, le mode de paiement Oney en 3 ou 4 fois lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé Oney afin de remplir la demande de financement et obtenir une réponse de principe immédiate.

Comment ça marche?

1. Sélectionnez et ajoutez vos produits à votre panier

2. Choisissez le mode paiement Oney en 3 ou 4 fois par CB puis confirmer

3. Remplissez votre formulaire

5. Obtenez une réponse de principe immédiate en ligne

6. Votre commande est terminée, et vous recevez l'instrument ou matériel de musique de vos rêves !

Conditions d'acceptation : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Facily Pay est une solution de financement proposé par Oney, marque de Banque Accord SA au capital de 29 020 680€ - 40 avenue de Flandre 59170 Croix – RCS Lille Métropole 546 380 197 – n°Orias 07 023 261 www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 -Lille cedex 9 – www.banque-accord.fr

• Virement bancaire

Si vous choisissez de régler votre commande / devis Star's Music par virement :
- votre commande ne sera prise en compte qu'après réception du paiement
- les produits ne seront pas réservés le temps de l'encaissement du virement
- les coordonnées bancaires (RIB) vous serons transmises par email
Nous vous recommandons donc d'effectuer votre virement le plus tôt possible en renseignant le numéro de la commande ou du devis sur votre ordre de virement et de nous avertir après qu'il ait été effectué pour un traitement plus rapide.

Stars-Music.fr vous propose les modes de livraison standard ou express via les partenaires suivant :
- LA POSTE COLISSIMO - www.colissimo.fr
- GLS - www.gls-group.eu
- DB SCHENKER - www.dbschenker.com
- CHRONOPOST - www.chronopost.fr
En fonction du stock et des dimensions des colis qui composent votre commande, un ou plusieurs modes de livraison vous seront proposés, vous n'aurez qu'à sélectionner le mode de livraison de votre choix ( plus d'infos rubrique "LA LIVRAISON" dans nos CGVs)

Quel que soit le transporteur choisi, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi de colis qui vous sera envoyé par email dès le départ en expédition.

Lors de vos achats sur Stars-Music.fr, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page panier, juste avant de régler vos achats.
Cliquez sur le bouton « modifier » dans l’encadré “Adresse de livraison” à l'étape "Paiement" ou "Livraison"

À tout moment, vous pouvez également modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte ». Dans l’encadré « Adresse de livraison par défaut », sélectionnez « Gérer les adresses ».

Si vous décidez de changer l'adresse de livraison après avoir effectué votre commande et son paiement en ligne, vous ne pourrez pas la modifier sur le site. Nous vous invitons à contacter notre service client par email ou téléphone pour modification de votre adresse de livraison en cours.

Stars-Music.fr vous livre en Europe et à l'international.
Les commandes en France Métropolitaine, DOM-TOM et certains pays de l'Union Européenne peuvent se faire directement en ligne (hors produits lourds pour les produits envoyés hors France).
Les clients souhaitant faire une commande livrée dans d'autres pays du monde ou une commande de produits lourds hors France Métropolitaine sont invités à passer par un devis pour estimation des frais de ports et/ou facturation hors taxe.

Pour les pays concernés par les commandes sur devis, voici la marche à suivre pour que tout se déroule sans accroc :
1 - Envoyez un mail à info@Stars-Music.fr en nous indiquant les articles que vous désirez commander ainsi que votre adresse complète (sans oublier le code postal et le pays de livraison). Suite à cela, notre équipe vous établira un devis comprenant le montant des articles plus celui des frais de port supplémentaires, nécessaires à l'expédition dans votre pays.

2 - Si le devis vous convient, ne vous reste plus qu'à choisir votre mode de paiement par chèque ou par viement (plus d'infos dans nos CGV).

3 - Dès réception de votre règlement, nous vous informerons sur l’expédition du matériel.

Star's Music c'est avant tout des super store où vous pourrez tester l'instrument de musique de vos rêves dans les meilleurs conditions tout en vous faisant conseiller par notre équipe de passionnés. Les magasins Star's Music sont sans doute les plus beaux magasins d'instruments de musique de France.

Tous les articles en magasins sont disponibles sur notre boutique en ligne. Par contre, certains articles sont vendus exclusivement sur internet.

Pour savoir si un article est disponible dans un des magasins Star's Music, il vous suffit de cliquer sur le menu déroulant "VOIR LA DISPONIBILITÉ MAGASIN" sur chaque fiche produit.

NOS MAGASINS STAR'S MUSIC

STAR'S MUSIC PARIS
1 à 11 boulevard de Clichy, 75009 PARIS

STAR'S MUSIC BORDEAUX
170 cours du Médoc, 33300 BORDEAUX

STAR'S MUSIC LILLE
72 Rue des Arts, 59800 LILLE

STAR'S MUSIC LYON
247 rue Marcel Merieux, 69007 LYON

STAR'S MUSIC TOULOUSE
34 boulevard de la gare, 31000 TOULOUSE

Nous effectuons quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. C’est pourquoi le prix des articles peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquent des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement.

Les prix indiqués sur le site sont donc garantis pour la durée de mise en ligne. Stars-Music.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date.

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Dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez être amené à recevoir des bons de réduction. Leurs conditions d’utilisation varient et vous seront communiquées lors de la réception de chacun de ces bons. Leur utilisation sur le site se fait dans le panier via la section " Vous avez un CODE PROMO?". Après avoir validé ce code, il s’appliquera à votre panier s’il respecte ses conditions d’utilisation.
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A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour pour échange par email à info@Stars-Music.fr .
Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.
Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez commandé chez Star's Music et nous vous en remercions. Un email vous est envoyé à chaque mise à jour de celle-ci. Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous connectant à "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". Vous trouvez la liste des différents status et leur signification à la question "Où en est ma commande?".

Le délai moyen de préparation de commande chez Star's Music est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible qu'un produit ne soit pas en stock au moment où vous passez votre commande et que ce délai soit plus long. N'hésitez pas à consulter les délais annoncés sur notre site internet ou à contacter notre service client en cas de doute.

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Voici le planning de livraison pour les commandes dont les produits sont en stock et validées :

Si vous avez commandé un article en stock chez notre fournisseur, le délai de livraison peut varier de 2 à 5 jours ou 8 à 10 jours selon le fournisseur. Le délai de livraison indicatif est précisé sur chaque fiche produit du site. La date de livraison effective vous est ensuite envoyée par email, après commande et validation de votre moyen de paiement.

Un email vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande avec votre numéro de colis, pour suivre votre livraison à tout moment. Vous pouvez aussi consulter votre numéro de colis dans la rubrique "Mon compte" onglet "Mes Commandes" puis "Suivi colis".

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Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous connectant à "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". Voici la liste des différents status et leur signification :

• En cours de validation

Votre commande nécessite une validation supplémentaire concernant le moyen de paiement choisi.
Si votre paiement est validé par notre banque, votre commande passera au statut "En cours de préparation"
Si votre paiement est refusé par notre banque, votre commande passera au statut "Annulée" et vous serez remboursé de l'intégralité
Dans les deux cas cités, un email vous sera envoyé. Nos conseillers sont à votre disposition par email ou téléphone pour vous proposer une alternative.

• En attente de paiement

Vous avez choisi de régler votre commande par chèque ou par virement. Votre commande ne sera traitée qu'après réception du paiement.
Si votre paiement est validé par notre banque, votre commande passera au statut "En cours de préparation"
Dans l'absence de réception de votre chèque ou votre virement, votre commande passera au statut "Annulée"
Dans les deux cas cités, un email vous sera envoyé. Nos conseillers sont à votre disposition par email ou téléphone pour vous proposer une alternative.

• En cours de préparation

Votre paiement a bien été enregistré, nous préparons votre commande qui vous sera livrée dans les délais qui étaient indiqués dans votre panier.
Si un délai supplémentaire est nécessaire au traitement de votre commande, vous en serez informé par email avec une nouvelle date de livraison indicative.

• En réapprovisionnement

Votre article est disponible chez notre fournisseur (l'article était signalé disponible Sur Commande sur notre site). Nous avons choisi de vous le commander afin de s'assurer de vous envoyer un produit neuf, et non un produit déballé d'exposition en magasin. Les délais de réapprovisionnement varie entre 2 et 8 jours selon les fournisseurs.
Le délai de livraison est indiqué dans votre panier. Vous serez informé à nouveau par email de la date de livraison indicative.

• Expédiée partiellement

Votre commande comporte plusieurs articles et a été envoyée en plusieurs colis. Vous avez reçu un premier email avec votre numéro de colis. Vous recevrez un deuxième email avec un nouveau numéro de colis. Une fois votre commande expédiée dans sa totalité, votre commande passera au statut "Expédiée".

• Expédiée

Votre commande a été expédiée dans sa totalité. Un email vous a été envoyé avec votre numéro de colis. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez votre boite SPAM. Vous pourrez retrouvez votre numéro de colis en vous connectant sur votre "Mon Compte" et la ligne correspondante à votre commande.

• Remboursée

Vous avez demandé l'annulation de votre commande ou celle-ci a été annulée par notre service car le paiement n'était pas validé par notre organisme bancaire. Vous pourrez voir la transaction de remboursement sur votre compte bancaire.

• Paiement refusé

Notre organisme bancaire n'a pas validé votre transaction de paiement. Le paiement est donc refusé.
Cela peut arriver notamment pour les cartes bancaires étrangères. Dans ce cas précis nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une alternative de paiement.

Une fois votre commande passée en ligne, vous ne pouvez plus la modifier ou l'annuler directement sur notre site
Cependant, si votre commande est encore en cours de traitement, rien de plus simple : envoyez un mail à info@stars-music.fr en indiquant votre numéro de commande et nous expliquant la situation. La commande sera alors annulée afin que vous puissiez en passer une autre.

Si vous avez commis une erreur et passé plusieurs fois la même commande, pas de panique : envoyez un mail à info@Stars-Music.fr en nous communiquant les numéros* des commandes à supprimer. Si vous avez payé plusieurs fois la même commande, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande annulée.

*Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation ou sur notre site dans "Mon compte", onglet "Mes commandes".

En cas d’absence, quel que soit le mode d'expédition choisi, si un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible), vous avez 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste ou au point relais (généralement un commerce de proximité) concerné en vous munissant de votre avis de passage et d'une pièce d'identité ou une carte professionnelle.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Par téléphone au 01 81 930 900 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 non-stop)
Par e-mail : info@stars-music.fr
Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

Dès réception de votre colis, merci de contrôler l'état de son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur. Si le matériel s'avère défectueux, refusez-le en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Contactez par la suite notre service de vente à distance sur info@Stars-Music.fr, en joignant si possible une photo du défaut.

A réception de votre colis AVANT de signer le bon de livraison,
ouvrez votre colis et contrôlez l'état de son contenu en présence du livreur
Si le matériel s'avère abimé Emettez immédiatement des réserves en écrivant de façon précise et détaillée les dommages sur le bordereau du transporteur. Si possible, refusez le colis. Contactez notre service client en joignant si possible une photo du défaut à info@stars-music.fr ou par téléphone au 01 81 930 900 afin de vous faire parvenir si besoin un bon de retour gratuit.	Si tout est OK Nous vous souhaitons une bonne utilisation! N'hésitez pas à nous le faire savoir en partageant vos plus belles photos sur les réseaux sociaux avec le hashtag #StarsMusic
Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.

Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systématiquement être retourné dans son emballage d'origine. Nous vous demandons donc de le conserver avec tous ses documents et accessoires.

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site dans la rubrique « Mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Valider ». Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Mes Commandes et sélectionnez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « visualiser » et le détail de commande s’affiche. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’imprimer si vous le souhaitez.

Pour une commande de plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés en plusieurs colis différents. De ceci peut découler un léger décalage dans leur ordre d'arrivée. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer immédiatement un mail sur info@Stars-Music.fr en nous indiquant votre numéro de commande pour vous assurer du bon déroulement des opérations.

Merci d'envoyer un mail à notre service client info@stars-music.fr en y précisant votre numéro de commande, l'article commandé et l'article reçu. Le service client veillera à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Si votre article ne fonctionne pas plusieurs jours après réception et utilisation, merci de contacter notre service après vente sur sav@Stars-Music.fr en précisant votre numéro de commande, la panne constatée et le numéro de série de l'appareil.

Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client pour effectuer un retour dans le cadre de votre garantie. (Voir Comment retourner un article?)

Conformément à nos conditions générales de vente, tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou les logiciels informatiques, les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection aura été retiré, etc.

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

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